“新年我和醫(yī)生們一起在病房里過的?！?今年52歲的王女士臉上綻放著燦爛的笑容說到。

“2016年12月29日當(dāng)時由于發(fā)現(xiàn)血尿入院，醫(yī)生護(hù)士為了照顧我新年也沒有休息，我們都是在醫(yī)院一起過的元旦！這里的醫(yī)生就如同我的家人，醫(yī)院現(xiàn)在就像我家一樣?！?/p>

這是泌尿外科眾多患者中的普通一人的真實寫照，體現(xiàn)了我科醫(yī)護(hù)人員對待患者的精神面貌。我科本著“一切為了患者、為了一切患者、為了患者的一切”的服務(wù)理念，用“親情”打造和諧醫(yī)患關(guān)系。

正如王女士家屬所送感謝信中寫道：泌尿外科主任張寶、主治醫(yī)師劉兵、護(hù)士長及全體醫(yī)護(hù)人員，秉承貴院“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，以高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，不辭勞苦空座，一次又一次進(jìn)行檢查、治療，急病人之所急，及時緩解、穩(wěn)定患者病情。主治醫(yī)師劉兵大夫針對患者病情，制定了最佳的治療方案，工作細(xì)致認(rèn)真，使我們深受感動。

劉兵大夫是泌尿外科科優(yōu)秀醫(yī)生，是我科的“老”醫(yī)生，在2016年度獲得了“先進(jìn)個人”榮譽稱號。劉兵大夫說：醫(yī)患和諧是醫(yī)患關(guān)系的理想狀態(tài)，其實質(zhì)是醫(yī)患雙方在預(yù)防、治療和據(jù)而建立起來的一種特殊人際關(guān)系。這種醫(yī)患間的和諧關(guān)系之所以可能，是因為它源于醫(yī)患雙方、醫(yī)院存在和發(fā)展、以及社會和諧的客觀要求，而首先是以醫(yī)患雙方的共同需要為醫(yī)患和諧內(nèi)在的根本要求，這是由于醫(yī)療實踐過程中醫(yī)患雙方構(gòu)成了現(xiàn)實的醫(yī)患關(guān)系的矛盾雙方，缺一不可，更由于醫(yī)患雙方在現(xiàn)實的醫(yī)療實踐中具有著互為主客體的特殊地位所決定的。醫(yī)者與患者在互為主客體的醫(yī)療實踐過程。醫(yī)療實踐是醫(yī)患雙方互為主客體的相互依賴、相互影響和相互作用的辯證統(tǒng)一過程。在這一過程中，醫(yī)患雙方理應(yīng)形成以互相尊重、信任、理解、支持和愛護(hù)為基礎(chǔ)而建立起來的一種特殊的人際和諧關(guān)系的理想狀態(tài)，它應(yīng)是醫(yī)患雙方互惠、互利、共建和諧的過程。這不僅是醫(yī)患雙方的客觀需要，也是醫(yī)院營造醫(yī)患和諧為正當(dāng)競爭手段，從而得以存在和發(fā)展的需要，更是影響和關(guān)乎到全社會百姓的安康和社會和諧的需要。變醫(yī)患和諧為現(xiàn)實，既是現(xiàn)代醫(yī)院管理面臨的新課題，也是其不斷深化改革和不斷完善的必然要求。

良好的醫(yī)患關(guān)系是實現(xiàn)以人為本、減輕病人痛苦、促進(jìn)醫(yī)患之間的相互信任，提高治療效果的需要。近年來，醫(yī)患糾紛每年以20％的速度遞增，幾乎每所醫(yī)院都不同程度地發(fā)生過。形成鮮明對比的是，我院以“大愛若水、惠澤無聲”的服務(wù)理念，贏得了患者的一直夸獎。我科將“大愛若水、惠澤無聲”的服務(wù)理念貫徹至每一處細(xì)節(jié)，讓患者覺得醫(yī)院就是家，用“親情”打造和諧醫(yī)患關(guān)系。